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常見問題解答

是由本公司 SafeFiTech Limited 與合法持牌机构，萬事達/Visa/JCB聯合進行銷售及/或提供服務。可在全球範圍內的萬事達卡/Visa/JCB合作商戶支付消费，以及在ATM機取款。
暫時只有港幣卡，其他幣種將會陸續推出。
您最多可以申請5張信用卡。讓您可以與家人和朋友分享資產相連信用卡的好處和便利。只需壹個 SafeFiPay 帳護，您的家人或朋友就可以享受壹系列信用卡禮遇和特權。 此外，您可以在 SafeFiPay 手機應用程式實時查看所有卡的所有交易詳情，通過靈活的消費限額設置調整附屬卡持卡人的每日消費額。
您的资产相连卡可以在所有接受萬事達卡/Visa/JCB的商戶處（包括網上）進行消費，並且可以隨時從ATM自動櫃員機中提取現金,在全球210+個國家/地區均適用。
您可使用卡與卡之轉賬功能，將您资产相连信用卡內之餘額轉賬到其他资产相连信用卡客戶的賬戶內。您只需要到 SafeFiPay 手機APP的卡片管理，點選相關资产相连信用卡，然後按轉賬，輸入轉賬金額及收款的16位卡號，再按下一步，輸入短訊的確認碼便可。此功能沒有任何手續費。
登陸密碼是您首次登錄時自行設定的密碼，用於再次登錄 SafeFiPay 帳戶時的身份確認密碼。支付密碼(卡密碼)是您在進行交易（涉及帳戶內資金變動）或獲取、變更個人敏感信息時需要輸入的密碼。登錄密碼或支付密碼(卡密碼)非常重要，任何時候請不要向任何人透露您的密碼信息。
登錄密碼
SafeFiPay 手機APP已在登錄界面提供登錄密碼的「忘記密碼」服務，您只要按照指引步驟進行操作即可。您亦可使用短訊安全登錄，成功登錄後，於「我的」＞「安全設置」＞「重置登錄密碼」進行相應操作。
支付密碼
如您忘記或需修改支付密碼，您可在 SafeFiPay 手機 APP 通過相應資產相連信用卡下的「重置卡密碼」進行密碼修改。
付款
於銀行的手機應用程式或網上銀行或親身到銀行，將款項存入以下銀行賬戶：
銀行名稱：星展銀行（香港）有限公司 DBS Bank (Hong Kong) Limited（016）
機構帳號：機構名稱：SafeFiTech Limited
或以FPS 轉數快方式轉賬
如需匯款請提供以下資料予銀行辦理
銀行國際代碼（SWIFT CODE）：DHBKHKHH
銀行地址 ：中環皇後大道中 99 號中環中心地下
其他資產的處理，請與本司專人聯絡。
跨境匯款：匯款人與持卡人必須相符。
每個有效身份證明文件(身份證或護照其一), 登記帳號通過實名後可以最多申請 5 張信用卡。
白金卡不設每筆消費限額，但每日最多可交易30次，ATM每日可提款5次，您可隨心所欲地利用卡內的資產進行消費或提款。
這是一項安全功能，可避免在信用卡的運送過程途中觸碰感應式付款的卡機而進行了線下交易，導致意外交易和金錢損失，所以信用卡被限製了首次交易不能使用感應式付款，但其後所有感應式付款交易均可正常進行。
您可隨時透過 SafeFiPay 手機APP查詢所有交易記錄。
一般情況下，需要填寫卡號、卡片有效期、安全碼。部分網站可能需要填寫持卡人名稱 ；帳單地址（您申請速付寶時填寫的個人地址 ）。
常見支付失敗的原因包括：資產信用餘額不足；超出特定交易限額；非正常用卡（過期失效）、當遇到上述問題時，您可以按照支付失敗時的提示信息了解原因。若提示信息指示您與發卡行聯絡，請盡快與我們客服或您的專屬經理聯絡協助您解決問題。
一般情況下，我們未收到商戶發出的撤銷授權指令前，會凍結有關款項。
因此請於訂單取消後向商戶了解有關退款時間及提醒該商戶盡快撤銷授權指令。
如商戶未曾就該筆凍結款項發出授權指令，則有關款項將於30天內解凍。
請立即鎖卡，於 SafeFiPayAPP 內相應白金卡下選取「掛失信用卡」，並電郵至cs@safefitechhk.com申請換卡。如及後找回卡片，只需選取「解鎖信用卡」便可以。
請電郵至 cs@safefitechhk.com 申請註銷。
本公司一般會於有效日期完結前90天內將新卡寄出，每次續期不少於3年。若沒有收到新卡，請電郵至cs@safefitechhk.com 通知本公司跟進。
請於 SafeFiPay APP內相應個人卡下選取「掛失信用卡」及在可行的情況下，聯繫商家取消交易及停止寄送貨品，再聯繫本公司清楚告知事件經過及盡快報警。
持卡人需要於交易後的15天內電郵至cs@safefitechhk.com 提交申請。
拒付申請表(請向客服索取)，報案記錄(如有的話)，合理的拒付原因，以及其他可供參考的證據/文件。
一般在提交申請後的90天內。
基於不同個案，按萬事達/Visa徵費收取。
本公司會盡快向萬事達/Visa申請拒付，並把持卡人提供的資料及文件轉交給萬事達/Visa審理。
由於信用卡持卡人資產來源，風險操作等，造成卡/資產凍結等問題產生需要處理。
萬事達/JCB
第一程序，不論該賬項爭議成功與否，每項爭議交易美金 20 元作為處理該賬項爭議之手續費
第二程序，如以上爭議交易的回復結果不符合預期，要求再作跟進處理該項爭議交易，不論該賬項爭議成功與否，每項爭議交易美金 500 元作為處理該賬項爭議額外跟進之手續費。另有關卡組織會視乎不同個案另行收取費用，惟勝方可獲退回有關費用。有關卡組織發卡機構製之爭議交易機製的裁決為最終結果。 信用卡持有人需預先支付上述有關款項。
Visa
第一程序，不論該賬項爭議成功與否，每項爭議交易港幣 320 元及總爭議 2% 作為處理該賬項爭議之手續費
第二程序，如以上爭議交易的回復結果不符合預期，要求再作跟進處理 該項爭議交易，不論該賬項爭議成功與否，每項爭議交易 8400 港元作為處理該 賬項爭議額外跟進之手續費。另有關卡組織會收取 4200 港元項目處理費用，惟勝方可獲退回有關費用。有關卡組織發卡機構製之爭議交易機製的裁決為最終結果。 信用卡持有人需預先支付上述有關款項。
SafeFiPay 資產相連信用卡支持微信支付和支付寶(香港及大陸)：只要將信用卡加入微信支付和支付寶，即可以手機作快捷支付 (需視乎商戶是否接受萬事達/Visa支付)。
這個是支付寶和微信對個人的風控，因人而異，請自行聯系支付寶微信客服溝通，支付寶一般上傳卡片截圖和身份證可以解開。
信用卡每張年消費額不可少於35,000港元，否則 SafeFiTech 有權對充值手續費另行調整。
提現比例不可多於總充值額的50%。
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